3 طرق للأعتراض على فاتورة المياه | متابعة الاعتراض ، تصعيد الشكوى

يمكن الاعتراض على فاتورة المياه الصادرة من شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية بعدة طرق

 سواء إلكترونياً أو من خلال زيارة الفروع، وذلك في حال وجود خطأ في القراءة أو زيادة غير مبررة في الاستهلاك.

إليك دليل شامل يوضح لك كيفية الاعتراض على فاتورة المياه:

يمكنك قراءة دليل حل ارتفاع فواتير المياة و التأكد قبل اكمال اجراء الاعتراض 

1. التحقق قبل تقديم الاعتراض على فاتورة المياة :

قبل تقديم اعتراض رسمي، من المهم التأكد من بعض الأمور لتحديد ما إذا كان الاعتراض مُبررًا أم لا:

• • راجع قراءة العداد:

قارن قراءة العداد الموجود في منزلك مع القراءة المسجلة في الفاتورة. إذا كان هناك اختلاف كبير، فهذا قد يشير إلى خطأ في القراءة.

• • فحص و كشف تسربات المياة:

تحقق من جميع الصنابير والأنابيب والخزانات في منزلك بحثًا عن أي تسربات ظاهرة أو خفية.حتى التسربات الصغيرة قد تُسبب زيادة كبيرة في الاستهلاك.

يمكنك أيضًا إغلاق جميع مصادر المياه في المنزل ومراقبة عداد المياه؛ إذا استمر في الدوران، فهذا يدل على وجود تسرب.

يمكنك الاستعانة بشركة سيف الاولى لكشف تسربات المياه  شركة معتمدة من الشركة الوطنية لكشف تسربات والتأكد من عدم وجود تسربات 

الشركة ستقوم بتوفير تقرير معتمد يمكنك استخدامة فى الاعتراض على فاتورة المياة  

• • مراجعة نمط استهلاك المياة بالمنزل :

هل طرأت تغييرات على نمط استهلاك المياه في منزلك؟ مثل زيادة عدد أفراد الأسرة، أو استخدام أجهزة جديدة تستهلك كميات كبيرة من المياه (غسالة ملابس جديدة، غسالة صحون، مسابح، إلخ).

• • التحقق من تعريفة المياه:

تأكد من فهمك لتعرفة المياه المطبقة في منطقتك، حيث قد تكون هناك تغييرات في اسعار المياه تُفسر ارتفاع فاتورة المياة

كيف يتم حساب فاتورة الماء؟

يتم حساب فاتورة المياه من خلال الجدول التالى لتعرفة المياة 

 شرح الجدول 

الشريحة الأولى (أقل من 15 م3): هذه الشريحة مُخصصة للاستهلاك المنخفض، حيث يكون سعر المتر المكعب منخفضًا جدًا.

الشرائح الأعلى (من 16 م3 فأكثر): كلما زاد الاستهلاك الشهري، انتقل المُستهلك إلى شريحة أعلى، وبالتالي يرتفع سعر المتر المكعب.

هذا النظام يهدف إلى تشجيع ترشيد استهلاك المياه.

مثال بسيط على حساب فاتورة المياة :

لنفترض أن استهلاك أسرة ما شهريًا هو 20 مترًا مكعبًا. وفقًا للجدول التوضيحي:

• سعر استهلاك المياه: 20 م3 × 1.00 ريال/م3 = 20 ريال
• سعر الصرف الصحي: 20 ريال × 50% = 10 ريال
• إجمالي قيمة المياه والصرف الصحي: 20 ريال + 10 ريال = 30 ريال
• إضافة ضريبة القيمة المضافة 15%: 30 ريال × 15% = 4.5 ريال
• إجمالي الفاتورة (تقريبيًا بدون الرسوم الثابتة): 30 ريال + 4.5 ريال = 34.5 ريال

2. طرق الاعتراض على فاتورة المياه:

توفر شركة المياه الوطنية عدة قنوات لتقديم الاعتراض على الفاتورة:

• الاعتراض الإلكتروني عبر موقع شركة المياه الوطنية:

  1. زيارة الموقع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية: www.nwc.com.sa
  2. تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب، يجب إنشاء حساب جديد.
  3. البحث عن قسم “الخدمات الإلكترونية” أو “خدمات المشتركين”.
  4. اختيار خدمة “الشكاوى” أو “الاعتراض على الفاتورة”.
  5. تحديد نوع الشكوى “اعتراض على فاتورة”.
  6. تعبئة نموذج الاعتراض بجميع البيانات المطلوبة، مثل رقم الحساب، رقم الفاتورة، سبب الاعتراض، وأي ملاحظات أو وثائق داعمة.
  7. إرسال الاعتراض.
  8. سيتم تزويدك برقم مرجعي للاعتراض لمتابعة حالته.

• الاعتراض عبر تطبيق شركة المياه الوطنية للهواتف الذكية:

  1. تحميل تطبيق شركة المياه الوطنية على هاتفك الذكي من متجر التطبيقات (App Store أو Google Play).
  2. تسجيل الدخول إلى حسابك.
  3. البحث عن قسم “الخدمات” أو “الدعم والمساعدة”.
  4. اختيار خدمة “الشكاوى” أو “الاعتراض على الفاتورة”.
  5. اتباع نفس الخطوات المذكورة للاعتراض عبر الموقع الإلكتروني.

• الاتصال بمركز خدمة العملاء:

  1. الاتصال بالرقم الموحد لخدمة عملاء شركة المياه الوطنية  (8004411110 )
  2. شرح مشكلة الفاتورة لموظف خدمة العملاء.
  3. قد يُطلب منك تزويدهم ببعض البيانات لتحديد هويتك وحسابك.
  4. سيقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل اعتراضك وتزويدك برقم مرجعي.

• زيارة أحد فروع شركة المياه الوطنية: 

  1. زيارة أقرب فرع لشركة المياه الوطنية في منطقتك.
  2. شرح مشكلتك لموظف خدمة العملاء في الفرع.
  3. تعبئة نموذج الاعتراض وتقديمه.

3. متابعة حالة الاعتراض:

بعد تقديم الاعتراض، يمكنك متابعة حالته عبر نفس القناة التي استخدمتها لتقديمه

(الموقع الإلكتروني، التطبيق، الاتصال الهاتفي، أو زيارة الفرع).

باستخدام الرقم المرجعي الذي تم تزويدك به، يمكنك الاستعلام عن آخر التطورات في معالجة اعتراضك.

4. تصعيد شكوى المياه في حال عدم حل المشكلة:

إذا لم يتم حل المشكلة بعد تقديم الاعتراض ومتابعته مع شركة المياه الوطنية، يمكنك تصعيد الشكوى إلى جهات أخرى، مثل:

• هيئة تنظيم المياه والكهرباء: وهي الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم قطاع المياه والكهرباء في المملكة، ويمكن تقديم شكوى للهيئة في حال عدم رضاك عن معالجة شركة المياه الوطنية لشكواك.
• المنصة الوطنية الموحدة (my.gov.sa): توفر المنصة خدمة لتقديم الشكاوى للجهات الحكومية المختلفة، بما في ذلك شركة المياه الوطنية.

نصائح إضافية:

• الاحتفاظ بنسخ من جميع المستندات: احتفظ بنسخ من جميع الفواتير والإيصالات والمراسلات المتعلقة بالاعتراض.
• تقديم الاعتراض في أقرب وقت ممكن: كلما أسرعت في تقديم الاعتراض، زادت فرصتك في حل المشكلة بسرعة.
• توضيح سبب الاعتراض بشكل مفصل: اشرح سبب اعتراضك بوضوح وقدم أي أدلة أو وثائق تدعم موقفك.

كيفية طلب تسوية فاتورة المياه:

• التأكد من وجود سبب مُوجب للتسوية:

قبل طلب التسوية، تأكد من وجود خطأ فعلي في الفاتورة أو سبب مُقنع يستدعي التسوية (مثل وجود تسرب تم إصلاحه).

• مراجعة الفاتورة بعناية:

قارن قراءة العداد الحالي مع القراءة السابقة والقراءة المُسجلة في الفاتورة. تحقق من التعرفة المُطبقة وتأكد من عدم وجود أخطاء في الحساب.

• التواصل مع شركة المياه:

عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق: يُمكنك تقديم طلب تسوية عبر الموقع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية أو التطبيق الخاص بها.

الاتصال بمركز خدمة العملاء: اتصل بالرقم الموحد لخدمة العملاء واشرح مشكلتك.

زيارة أحد الفروع: يُمكنك زيارة أقرب فرع لشركة المياه وتقديم طلب التسوية شخصيًا.

• تقديم المستندات المطلوبة:

قد يُطلب منك تقديم بعض المستندات لدعم طلب التسوية، مثل:

• • صورة من فاتورة المياه.
  • صورة من العداد تُظهر القراءة الحالية.
  • تقرير من فني سباكة يُثبت إصلاح التسرب (في حالة وجود تسرب).
  • أي وثائق أخرى تُدعم طلبك.

• متابعة الطلب:

بعد تقديم الطلب، احتفظ برقم مرجعي لمتابعة حالة الطلب مع شركة المياه.

مثال على تسوية فاتورة المياه بسبب تسرب:

لنفترض أن فاتورة المياه ارتفعت بشكل كبير بسبب تسرب لم يتم اكتشافه إلا بعد شهرين.

بعد إصلاح التسرب، يُمكنك تقديم طلب تسوية لشركة المياه مع تقديم تقرير من فني السباكة يُثبت تاريخ الإصلاح.

ستقوم الشركة بمراجعة استهلاكك خلال الفترة السابقة ومقارنته بالاستهلاك الطبيعي، وقد تُقرر تسوية الفاتورة بتخفيض المبلغ المُستحق عن الفترة التي كان فيها التسرب.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك تقديم اعتراض رسمي على فاتورة المياه ومتابعة حالته حتى يتم حل المشكلة بشكل مُرضي.